Bibliothèque des écueils
Comprendre l'écran avant de cliquer.
18 difficultés documentées: commencez par le symptôme, puis faites les contrôles sûrs avant toute action irréversible.
Google affiche « Something went wrong » pendant la connexion
Ce que vous voyez: La fenêtre « Sign in with Google » s'arrête sur « Something went wrong » et propose seulement de réessayer.
Diagnostiquer →Source officielleLe compte Proton existe, mais la récupération est incertaine
Ce que vous voyez: Vous pouvez demander une réinitialisation, mais l'écran avertit que certaines données chiffrées pourraient rester inaccessibles.
Diagnostiquer →RecommandationDes doublons ou libellés inattendus apparaissent après l'import
Ce que vous voyez: Le total importé semble trop élevé ou un message apparaît sous plusieurs libellés de migration.
Diagnostiquer →RecommandationLes nouveaux messages n'apparaissent pas dans la boîte de réception
Ce que vous voyez: Le message test existe dans la recherche ou dans un libellé, mais pas dans la boîte de réception surveillée.
Diagnostiquer →Source officielleLa réponse part avec la mauvaise adresse
Ce que vous voyez: Le destinataire voit l'adresse Proton alors que vous vouliez répondre avec l'ancienne adresse Outlook ou Hotmail.
Diagnostiquer →Source officielleL'import approche de la limite de stockage
Ce que vous voyez: Le stockage disponible diminue rapidement ou l'import signale qu'il ne peut pas terminer.
Diagnostiquer →Observé sur le terrainGmail signale une erreur POP, mais la redirection peut encore fonctionner
Ce que vous voyez: Gmail affiche une erreur d'authentification POP pour une boîte externe alors que certains messages semblent toujours arriver.
Diagnostiquer →Source officielleUne adresse Proton personnalisée apparaît comme désactivée ou orpheline
Ce que vous voyez: Dans Proton, une adresse de domaine personnalisé porte les états « Disabled » et « Orphan » et ne peut pas être utilisée.
Diagnostiquer →Source officielleLes journaux Brevo sont vides, mais cela ne prouve pas une longue inactivité
Ce que vous voyez: Brevo affiche zéro journal transactionnel sur la période choisie alors que le domaine est encore authentifié.
Diagnostiquer →Source officielleL'adresse principale fonctionne après le changement MX, mais un alias disparaît
Ce que vous voyez: L'adresse principale reçoit dans Proton, mais une adresse secondaire auparavant valide rejette les messages ou ne les livre nulle part.
Diagnostiquer →Source officielleLe MX reste chez l'ancien fournisseur, mais certains messages arrivent dans Proton
Ce que vous voyez: Les messages venant de Proton arrivent dans Proton tandis que les autres continuent d'arriver chez l'ancien fournisseur.
Diagnostiquer →Source officielleLa restauration du fournisseur ne remplace pas une sauvegarde indépendante
Ce que vous voyez: Le fournisseur affiche une fonction de restauration ou de copie interne, donc aucun export hors ligne n'a été préparé.
Diagnostiquer →Source officielleRetirer Brevo sans casser les autres réglages de messagerie du domaine
Ce que vous voyez: Le domaine n'utilise probablement plus Brevo, mais sa zone DNS contient encore plusieurs lignes liées au courrier.
Diagnostiquer →Source officielleProton affiche des coches vertes, mais l'ancien service mail reste nécessaire
Ce que vous voyez: Proton valide le domaine juste après la bascule et l'ancien service semble pouvoir être résilié immédiatement.
Diagnostiquer →Observé sur le terrainProton dit que Gmail est liée à un autre compte, mais aucun second compte n'apparaît
Ce que vous voyez: Après le consentement Google, Proton affiche « This Gmail is linked to another Proton account », mais le compte courant ne montre ni connexion Gmail ni action Disconnect.
Diagnostiquer →Observé sur le terrainLe même message arrive par une redirection et par le compte principal
Ce que vous voyez: Un message adressé à une boîte secondaire apparaît deux fois dans Proton, parfois avec des heures ou classements différents.
Diagnostiquer →Observé sur le terrainDKIM est publié, mais mon premier message n’est pas signé
Ce que vous voyez: Les CNAME existent mais DKIM n’est pas encore validé ou manque dans le message reçu.
Diagnostiquer →Observé sur le terrainLe message est sur le web, mais mon téléphone reste silencieux
Ce que vous voyez: Un test est visible dans Proton web mais aucune notification n’a été remarquée.
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